ヘルプ - ストックスアットマーク・StocksATMARK

下記に該当する場合はその説明をお読みいただき、お問い合わせ下さい。

• 返信メールが届かない
  返信メールが届かないと「不明メール」扱いとなり、お届けの確認ができません。発送業務が取り消しまたは大幅な遅延が生じることがあります（お買い上げ履歴の中で一定以上の実績がある方はこの限りではありません）
• 支払いの期限を過ぎてしまった
  お支払い期限が過ぎてしまった場合はまずご連絡いただき、その後下記銀行口座にお振込ください。ご連絡がない場合、継続したショッピングができないばかりか、ポイントが失効になります。
  
  ジャパンネット銀行　本店営業部　
  　（普通）7200840　マウンテントラスト（ユ
• 返品・交換の事で聞きたい
  お買い上げの日時・商品・返品または交換の要望・その理由をご連絡ください。所定の期日（発送日より7日以内）が過ぎますとどちらもできなくなり、「お買い上げ」処理になります。
  「まずご連絡」が大事です。人気商品は在庫が流動いたしますので、交換にお答えできず、返品扱いになる可能性もございます。連絡がなく、送り返さされた場合は対応できかねることもあります。どうかご理解ください。
• メールアドレスが変わった
  お引っ越し・ご結婚・プロバイダの乗り換えなどでメールアドレスが変わった場合、早急にご連絡ください。ご連絡いただけない場合、ポイントの合算に誤りが生じ、失効する場合もあります。

上記にあてはまり内容についてご理解して頂いた方はお電話もしくはこちらからお問い合わせ下さい。上記にあてはまらない場合でも何かご不明な点があればお問い合わせ下さい。

1. トップページを含む各ページには取扱商品のINDEXメニューがあります。そこから各カテゴリーページへジャンプして下さい。
2. お好きな商品カテゴリーを選ぶとカテゴリー一覧ページにジャンプしますのでその中で欲しいアイテムの画像またはリンクをクリックして商品説明のページに行きます
3. 商品説明ページでご購入が決まりましたら、カラー/サイズ（またはベアーの種類）をページ右側の選択メニューより選んで （カラーやサイズをご指定できない商品もございます。その場合はそのまま） または ボタンをクリックしてください。
4. お買いあげ商品の確認画面が表示されます。内容を確認した後、ページ下部のグレーの「お客様情報入力画面へ」ボタンをクリックするとお客様情報やお支払い方法を入力する画面が表示されます。以降、入力画面に従って必要項目を入力して頂く事で、注文が完了します。

• 注文フォームがブラウザの設定などによって作動しない方はメールによる御注文もお受けしております。メール送信フォームのページよりお送りください。メール送信フォームは各ページにある「お問い合わせ窓口」のリンクからも表示できます。
• もしくは、お使いのメールソフトより以下の項目をお書き添えの上御注文下さい。　

• 御注文品名（サイズ/カラーを指定、またはベアーの名前）と個数
• 住所・氏名・電話番号・メールアドレス
• お届け先が違う場合は届け先の御住所

こちらのページをプリントアウトして頂き、FAXして下さい。

1.注文フォームからの場合

基本的に2分以内に自動返信メールが届きます。これは注文者の名前/メールアドレスなどを使いいたずらする「なりすまし発注」を避けるための確認メールです。このメールが着信されれば、注文フォームの送信は問題なく行われたことになります。＞この時点で自動返信メールが届かない場合「不明メール」として処理し、発送までお時間がかかることがあります。
この後在庫の確認、運送便の種類、ポイントのご説明を含んだ「発送のお知らせ」メールが届きます（＊通常24時間以内・土日の場合は月曜日のご返事になります）。この時点で売り切れ商品があればお知らせいたします。発送は通常3営業日（土日・祭日・年末年始休業・その他定める日を除く）中に発送いたします。*在庫のある商品で当日午後3時までにご注文があった商品は当日中の発送率95％を誇っています。つまり翌日にはお手元に届きます！

2.メールによるお申し込みの場合

ご注文メールをいただいた後、上記自動返信メールを除いたかたちで「発送のお知らせ」メールを返信し、発送の手順に入らせていただきます。（＊営業日ベースになります）

速攻配送が基本-

当日午後3時までのご注文で在庫のある商品は即日発送！地域により基本的に*翌日にお届けできます。但し少しお約束があります。

• 土日祭日と*ストックスアットマークが決めさせていただく休業日にお受けしたご注文の発送は翌営業日以降にご注文順に処理いたします。
• 休業日（トップページでお知らせいたします）などが長期に渡る場合は営業が再開してからの即日処理になりますので発送日や到着予定日は都度お知らせいたします。
• 地域により翌々日の配送になる場合があります
• 時間帯指定については現在システムの範囲外ですがおおよそのご協力はできます。ご注文の際ご希望の時間帯のボタンをご指定下さい。
• ただし配送ルートや地域営業所（特に山間部や郡部）の事情により厳密に指定時間内にお届けすることができない場合もあることをご了承下さい。

Truckin' Service

佐川急便のお荷物追跡サービス（現在お荷物がどこにあるか、いつ届く予定か）を通常配送商品（飛脚メール便・カタログ便以外）に導入しています。
Net上で荷物の所在がわかります！ こちらへ

当ショップの注文システムはほとんどのコンピュータでご注文ができるように作られておりますが、ごくまれにブラウザ（インターネットを見るためのソフト）の設定によってはご注文作業が進まないこともあります。

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（重要）Windows環境Internet Explorer 6.0（IE6）でカートが作動しない場合

■ウインドウズ環境でインターネットをIE6で見るとき、IE6の環境設定によってはカートが作動しない場合があります。以下の方法で設定を変更することによってショッピングが可能になります。

• IE6を開いた状態で、メニューバー上部の「ツール」→「インターネットオプション」→次に一番上の左より3つ目「プライバシー」→一番下の＜詳細設定について＞をクリック→「自動クッキー設定を上書きする」にチェックをいれる→から「常にセッションクッキー許可する」にチェックを入れる→最後に＜OK＞をクリック
• 上記の設定変更で完了します。（動作を安定させるためPCの再起動をお勧めします）
• ストックスアットマークではcookieの設定如何を問わず、お客様のプライバシー情報には安全のため万全を期しております。プライバシーポリシー

上記環境設定の変更でもうまくご注文できないときは、ご遠慮なくその状態をお知らせいただくか、他の方法（メール・お電話・FAX）にてご注文いただいても結構です。（メール・FAX　24時間受付、お電話：平日午前9時～午後5時まで）

販売ページから注文フォームで注文した場合は、入力画面でお支払い方法等を入力して頂いております。電子メール・ＦＡＸの場合はお支払方法をご記入いただき、ご注文下さい。対応可能なお支払い方法についてはこちらをご覧下さい。
＊お支払い期限を過ぎてしまった・・等、お困りの場合はこちらからお問い合わせ下さい。

不良や破損、ご配送がありましたら7日以内（発送日より換算させて頂きます）にお知らせ下さい、早急に対応致します。なお、サイズが合わない場合は別のサイズとの交換対応が可能です。カラーの間違いは対応できません。ご了承下さい。
返品条件について詳しくはこちらをご覧下さい。
返品についてのご相談・ご連絡はお電話またはこちらからお問い合わせ下さい。

ストックスアットマークのショッピングカートはインターネットでやりとりされる情報を暗号化する技術、SSL(Secure Sockets Layer）を導入しています。これはお客様から入力して頂いた個人情報の漏洩を防ぐ為の技術です。これにより、注文時に個人情報が無関係な第三者に盗用される事を防止しています。また、業務上必要に応じて、収集した個人情報は、Stocks@が責任を持って安全に蓄積・保管し決して第三者に譲渡および提供することは一切ございません。
個人情報の取り扱いについての詳細はこちらもご覧下さい。

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